Guida all'acquisto

Acquistare da noi con 5 semplici mosse.

1.REGISTRATI AL NOSTRO SITO WEB

In alto a destra trovi il tasto REGISTRATI, basta inserire Nome, Cognome, un indirizzo e-mail ed una password ed è fatta!

Ricordati di accettare i termini relativi al trattamento dei Dati personali come prevede la legge.

 

2.AGGIUNGI UN PRODOTTO AL CARRELLO
Accedi alla pagina del prodotto da acquistare. Dopo aver scelto e selezionato la quantità richiesta tramite gli indicatori, clicca sul tasto arancione AGGIUNGI AL CARRELLO.
Il prodotto è ora inserito nel tuo carrello; Ripetere l’operazione per tutti i prodotti che intendi acquistare.

Una volta aggiunti al carrello i prodotti che si intende acquistare, per poter proseguire con l’acquisto, hai due possibilità:

  1. Ogni volta che aggiungi un prodotto nel carrello, per un tempo massimo di 8 secondi comparirà un pop-up. All'interno del pop-up sarà presente un pulsante VAI AL CARRELLO che ti permetterà di visualizzare tutti i prodotti inseriti nel carrello, modificare il contenuto e concludere l'ordine attraverso i corrispettivi tasti. Premendo il tasto CONCLUDI Il TUO ORDINE visualizzerai una pagina dedicata all'inserimenti dei tuoi dati. 
  2. Muovi il cursore (attraverso touchpad o mouse) sull’icona del carrello che trovi sulla parte in alto a destra della pagina; clicca il pulsante CONCLUDI IL TUO ORDINE. Visualizzerai una pagina dedicata all’inserimento dei tuoi dati personali e quelli relativi ai metodi di pagamento.

 

3.INSERIMENTO DATI PERSONALI

Compila i campi presenti prestando molta attenzione e cercando di essere quanto più precisi possibile per evitare ritardi e difficoltà nella fase di consegna della scatola.

Assicurati di inserire CORRETTAMENTE l’indirizzo, il numero civico, il CAP, la città ed il numero di telefono.

Se l’indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione spunta la casella e compila gli ulteriori campi.

La spedizione è effettuata tramite corriere espresso; abbi molta cura nell'inserimento dei dati di spedizione. Consigliamo sempre di rileggere i dati.

 

4.METODO DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento a disposizione sono tre: “contrassegno”, “carta di credito/carta prepagata” e “bonifico bancario”.

  1. Contrassegno: il pagamento avviene alla consegna, direttamente al corriere. Ti consigliamo di preparare precedentemente l’esatto importo da pagare poiché i corrieri potrebbero essere sprovvisti di resto.
  2. Carta di credito/prepagata: seleziona il metodo di pagamento tramite carta (“Paga con PayPal o carta di credito”), clicca il tasto arancione “EFFETTUA ORDINE” in basso a destra della pagina: Sarai reindirizzato/a sulla piattaforma gestita da PayPal per i pagamenti tramite carta (circuiti accettati: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS).

A questo punto se hai un account PayPal associato al tuo conto bancario, puoi procedere al pagamento effettuando il login, oppure puoi selezionare il tasto “PAGA CON UNA CARTA” e procedere all0inserimento dei dati della tua carta.

  3. Bonifico Bancario: selezionando la voce “Bonifico Bancario” visualizzerai un menu a tendina con i dati necessari per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito. Con questo tipo di pagamento, l’ordine sarà evaso e la scatola sarà spedita solo al ricevimento del bonifico da parte dell’ufficio amministrativo di Petroneonline.com. La durata massima di un ordine in attesa, con questa modalità di pagamento, è di 10 giorni oltre i quali verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.  

 

5.CONCLUSIONE

Una volta controllato l'intero ordine, per completare la transazione, premi il tasto “CONCLUDI L’ORDINE”.


DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E DEI TEMPI DI EVASIONE

Ogni prodotto dispone di un segnalatore di giacenza all’interno della scheda-prodotto.

I segnalatori sono:

  1. Disponibilità: indica la presenza in magazzino di quel prodotto.
  2. Scarsa disponibilità: indica che il prodotto ha una giacenza pari o minore di 3 unità.
  3. Su ordinazione/non disponibile: indica che il prodotto non è presente in magazzino. (Questo caso si verifica quando i prodotti sono in fase di riassortimento)

In caso di particolare urgenza di prodotti non disponibili, contattaci telefonicamente allo 08119303015.

Potrebbe verificarsi che in fase di ordinazione, un prodotto sia indicato come disponibile ma nello stesso momento sia stato già venduto a un altro utente del nostro sito. In questo caso, l'incongruenza sarà comunicata entro 24 ore dall'ordine, con maggiori informazioni e dettagli circa i tempi di riassortimento o, nel caso in cui i tempi di attesa si mostrino eccessivi, o su espressa richiesta del cliente, procederemo al rimborso.

Gli ordini eseguiti sul nostro sito vengono spediti dalle 24 alle 48 ore nei giorni feriali a condizione che tutti i prodotti ordinati al momento dell'acquisto siano segnalati come disponibili.
La durata massima di un ordine in attesa, con modalità di pagamento BONIFICO, è di 10 giorni, oltre i quali verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.


METODI DI PAGAMENTO

1 - Pagamento con Paypal
PAYPAL, società leader nel settore dei pagamenti online, consente a privati ed aziende di inviare e ricevere pagamenti online. PayPal è accettato dai commercianti di tutto il mondo. Inviare pagamenti con PayPal è estremamente veloce: il destinatario riceve il pagamento in modo immediato e il tuo acquisto è pronto per essere subito spedito. Per PayPal la tua privacy è priorità assoluta. I tuoi dati finanziari sono al sicuro perché non vengono mostrati al venditore.

2 - Pagamento con Carta di Credito / Carta Prepagata 
Le carte di credito accettate per il pagamento dei prodotti sono: Visa (quindi anche PostePay), Mastercard, American Express. Il cliente dovrà fornire i dati richiesti, i quali verranno gestiti con la massima sicurezza. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Al termine dell'operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, si riceverà un'email di conferma. Il pagamento con carta di credito velocizza i tempi di spedizione dell'ordine, in quanto la scatola contenente i prodotti acquistati viene subito affidato al corriere.

3 - Pagamento in Contrassegno
Con questa modalità di pagamento, il cliente dovrà pagare esclusivamente in contanti l'importo esatto indicato nell'ordine direttamente al corriere al momento della consegna. Selezionando questa modalità di pagamento nel totale dell’ordine vedrai applicato un costo supplementare di 3,00 € per il servizio. Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, assicurarsi di avere a disposizione l'importo esatto, in quanto i corrieri non danno resto. Il pagamento massimo accettato è di € 999,99, per ordini superiori utilizzare le altre forme di pagamento. Il pagamento con contrassegno assicura una rapida spedizione dell'ordine, in quanto la scatola contenente i prodotti viene subito affidata al corriere.

4 - Pagamento con Bonifico Bancario
Selezionando la voce “Bonifico Bancario” visualizzerai un menu a tendina con i dati necessari per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito. Con questo tipo di pagamento, l’ordine sarà lavorato e la scatola sarà spedita solo al ricevimento del bonifico da parte dell’ufficio amministrativo di Petroneonline.com. L’ordine rimane attivo per dieci giorni, dopo i quali decade e sarà automaticamente annullato.

SICUREZZA E PRIVACY DEI TUOI DATI FINANZIARI

Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono sicuri e garantiti.

In particolare i pagamenti online tramite carta di credito, carta prepagata e paypal sono completamente privi di rischi.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).
In nessun caso saremo a conoscenza del vostro numero di carta di credito, né tratterremo o conserveremo i dati forniti sui nostri sistemi.
Il sito web Petroneonline.com si limiterà a ricevere comunicazione dell'esito positivo della transazione.
A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale, dove i dati della tua carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere, la transazione online con pagamento criptato con protocollo SSL, diventa assolutamente sicura perché nessuno, nemmeno Petroneonline.com, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai clienti.
Il codice viene utilizzato solamente per l’operazione di pagamento; se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e Petroneonline.com riceve dalla Banca un esito positivo.
Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi.

CERTIFICATI DI SICUREZZA SSL (Secure Socket Layer).

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).
Quando procedi al pagamento con carta di credito, carta prepagata, Paypal, viene utilizzato il sistema di pagamento sicuro SSL.
Al momento della conferma del tuo ordine, i dati della tua carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), al servizio di pagamento scelto per l'autorizzazione e l'addebito.
In nessun caso riceveremo il numero della carta di credito.
A noi giungerà soltanto l'autorizzazione fornita dal gestore della carta.
Questa procedura è assolutamente sicura.

Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso internet.
Al momento di pagare l'ordine con carta di credito, carta prepagata e Paypal, si sarà indirizzati ad una pagina sicura (SSL) del sito Internet che si occuperà della transazione.
In questa pagina si possono inserire i dati della carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca, offrendo il massimo della garanzia.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento dei prodotti presenti sul nostro sito scrivere un’e-mail a assistenzaclienti@petroneonline.it


COSTI E MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Tutte le spedizioni su territorio Italiano vengono effettuate con Corriere espresso Gls.

L'ordine una volta spedito sarà consegnato in tutta Italia entro 48 ore lavorative a partire dalla spedizione dell'ordine. Le consegne vengono effettuata dal lunedì al venerdì, e tranne che per le isole ed alcune zone remote avvengono dalle 24 alle 72 ore lavorative dalla data di spedizione. I tempi di consegna non includo:

1. Il sabato e la domenica (I Corrieri in Italia non effettuano consegna nel weekend)
2. Festività ed altri eventi particolari.
3. Assenza del destinatario
4. Luogo di consegna difficilmente raggiungibile
5. Altre problematiche imputabili direttamente al corriere o a scioperi dei trasporti e non dipendenti da noi.

La Spedizione è gratuita per acquisti uguali o superiori all’importo totale di € 50,00, mentre per acquisti inferiori a € 49,99 ha un costo di € 3,50.

Per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito con spedizione in Italia, viene inviata una mail da parte del nostro corriere espresso GLS (successiva alla nostra mail che vi conferma l'avvenuta spedizione) alla casella di posta elettronica da voi indicata. All'interno di essa è presente un link dove è possibile accedere direttamente al Tracking Gls sul sito WWW.GLS-ITALY.COM e seguire in tempo reale la propria spedizione. Questo sevizio è totalmente gratuito.


SCADENZA PRODOTTI

Le scadenze uguali o inferiori a sei mesi, verranno segnalate nel titolo del prodotto con dicitura (Scadenza Prodotto ...).
Il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve è da ritenersi a carico di Petroneonline.com solo ed esclusivamente nel caso in cui la scadenza non è stata segnalata all’interno del titolo della scheda.
In tutti gli altri casi, il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve, è regolato dal D.Lgs n. 2016 del 6 settembre 2005. Per maggiori info consulta: https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/codice-del-consumo
Le scadenze dei prodotti alimentari verranno segnalate se uguali o inferiori ai 3 mesi con la dicitura (Scadenza Prodotto ...).  


COME EFFETTUARE UN RESO O UN ANNULLAMENTO

Hai 14 giorni per comunicare un reso, come previsto dal Codice del Consumo, la data di ricevimento della scatola fa fede.  La comunicazione deve avvenire a mezzo email a: assistenzaclienti@petroneonline.it.

Il rimborso dei prodotti verrà effettuato solo dopo un accurato accertamento dell’integrità dei prodotti resi, da parte di Petroneonline.com.

Per velocizzare le operazioni ed i tempi di reso e rimborso, sarebbe gradito ricevere una comunicazione scritta, da inserire nella scatola, recante le seguenti informazioni:

  1. la dicitura “RESO”
  2. Numero ordine
  3. Nome e cognome del cliente che ha effettuato l’ordine sul sito
  4. Motivazione del reso.

Se desideri che il ritiro della scatola (dei prodotti resi) sia effettuato direttamente da Petroneonline.com, esso avrà un costo di €5.

Inviare la scatola a: Farmacia Petrone - via Ferrante Imparato, 190 c/o Complesso Napoli Est - Fabbricato F1 - interno 34 II piano - CAP 80146 NAPOLI

Nel caso in cui un cliente abbia la necessità di annullare un ordine, l’annullamento stesso deve pervenire nei tempi più brevi possibili o comunque entro e non oltre le 11.30 inviando una mail ad assistenzaclienti@petroneonline.com oppure chiamando allo 081.19.30.30.15.

L’orario indicato ci permette di gestire le spedizioni che non sono state ancora affidate al corriere, diversamente, nel caso in cui la richiesta di annullamento venga effettuata oltre le 11.30, sarà considerato reso.