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Guida all'acquisto

Su Petroneonline.com puoi effettuare i tuoi acquisti quando e dove vuoi, utilizzando il tuo pc, il tuo telefono o qualsiasi dispositivo connesso a una rete internet. L’acquisto sul sito può avvenire sia da utente registrato che da ospite.

Se non hai un account e non intendi registrarti per il momento, puoi effettuare l’ordine spuntando la voce “ acquista come ospite” all’interno della sezione “dati personali”.

Ti consigliamo di registrarti. Essere un utente registrato dà la possibilità di accedere ad un’area riservata in cui potrai trovare il riepilogo di tutti gli ordini che effettui e gestire le tue informazioni personali.

Puoi registrarti al sito sia da mobile che da desktop, seguendo i relativi passaggi.

Per registrarsi da mobile occorre:

  • Aprire il menu a tendina in alto a sinistra della barra di navigazione
  • Cliccare su ‘Il mio account’ per visualizzare la finestra di accesso
  • Selezionare l’opzione ‘Registra un account’
  • Inserire le informazioni richieste: e-mail, nome, cognome e scegliere una password
  • Accettare i termini per il trattamento dei dati personali. Quindi confermare, cliccando su ‘Registra un account’

Per registrarsi da desktop occorre:

  • Cliccare sull’icona-profilo a destra della barra di navigazione
  • Selezionare ‘Registra un account’
  • Inserire le informazioni richieste: e-mail, nome, cognome e scegliere una password
  • Accettare i termini per il trattamento dei dati personali. Quindi confermare, cliccando su ‘Registra un account’

Al termine della procedura di registrazione, riceverai sull’indirizzo di posta elettronica inserito un’e-mail di benvenuto.

Per effettuare l’accesso al tuo profilo personale, clicca nuovamente su “Il mio account” da mobile o sull’icona-profilo da desktop, e inserisci e-mail e password scelte in fase di registrazione.

Se in fase di acquisto stai tentando di effettuare il log-in ma non riesci ad accedere, è probabile che tu non ti sia mai registrato. Ti invitiamo a farlo.

Se sei in possesso di un codice promozionale, potrai inserirlo al momento del check-out per usufruire dello sconto.

In particolare, una volta selezionati tutti gli articoli che desideri acquistare, occorre:

  • Cliccare sull’icona-carrello in alto a destra
  • Scrollare fino all’ultimo prodotto disponibile nel carrello
  • Cliccare sulla voce ‘Aggiungi un codice sconto’
  • Digitare il codice sconto e, quindi, selezionare ‘Applica’

Se il codice promozionale inserito è valido, verrà calcolato il nuovo subtotale al netto dello sconto applicato.

A questo punto, è possibile procedere con il pagamento.

Ogni prodotto dispone di un segnalatore di giacenza all’interno della scheda-prodotto.

I segnalatori sono:

  • Disponibilità immediata: indica la disponibilità di quel prodotto nei nostri magazzini o in quelli dei nostri grossisti.
  • Prodotto non disponibile: indica che il prodotto non è presente in magazzino ed è in fase di riassortimento.

In caso di particolare urgenza di prodotti non disponibili, puoi contattare l'assistenza clienti di Petroneonline.com telefonicamente al numero 081.19303015 e cercheremo di fare il possibile affinché lo stesso ritorni disponibile.

Potrebbe verificarsi che in fase d’ordine un prodotto risulti disponibile ma in realtà sia terminato a causa di un acquisto avvenuto nello stesso momento da parte di un altro utente. L’ordine potrebbe andare ugualmente a buon fine. Tuttavia, qualora si verificasse questo inconveniente, un nostro operatore ti contatterà entro le 24 ore successive dall'ordine per informarti della situazione e provvederà a fornirti informazioni e dettagli su come puoi procedere. Se espressamente richiesto effettueremo un rimborso senza esitazione.

Le immagini dei prodotti potrebbero non rispettare perfettamente il packaging reale del prodotto presente nei nostri magazzini. Se riscontri problemi di questo genere, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti di Petroneonline.com tempestivamente al numero 08119303015 e un operatore sarà pronto a darti tutte le dovute informazioni circa l’eventuale discrepanza.

Le scadenze uguali o inferiori ai sei mesi, verranno segnalate nel titolo del prodotto con dicitura (Scadenza Prodotto ...).

Le scadenze dei prodotti alimentari verranno segnalate se uguali o inferiori ai tre mesi con la dicitura (Scadenza Prodotto ...). 

Il diritto di recesso dei prodotti a scadenza breve è da ritenersi a carico di Petroneonline.com solo ed esclusivamente nel caso in cui la scadenza non sia stata segnalata all’interno del titolo della scheda.

In tutti gli altri casi, il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve, è regolato ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206.
Per maggiori info consulta il Codice del Consumo: Link all'informativa ministeriale del Codice del Consumo

Per procedere all’inserimento dei tuoi dati, seleziona la voce “vai alla cassa”. Ti verranno richieste una serie di informazioni necessarie per completare il tuo acquisto.

A questo punto puoi inserire i tuoi dati personali e scegliere se effettuare l’ordine da registrato o da ospite selezionando la voce apposita.

Per portare in detrazione i farmaci acquistati sul nostro sito basterà inserire il codice fiscale nella sezione apposita prima del Nome e del Cognome in modo tale da poter erogare lo scontrino parlante.

Se non dovessi riuscirci, puoi contattare l’asssistenza clienti di Petroneonline.com al numero verde 08119303015, su whatsapp al numero 3930657273 oppure tramite e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@petroneonline.it, un operatore sarà lieto di assisterti nell’inserimento dati.
N.B. Qualsiasi tipo di modifica circa questo campo è accettata entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco. Diversamente saremo costretti a non poter prendere in carico la tua richiesta.


Indirizzo di spedizione

Assicurati di inserire correttamente indirizzo, numero civico - quest'ultimo dato va inserito solo nel campo richiesto -, CAP, città e numero di telefono.

Informazioni imprecise possono causare ritardi e difficoltà nella fase di consegna dell’ordine.

Se vuoi ricevere la spedizione presso un negozio/un’azienda/una persona di riferimento, inserisci la dicitura ‘C/O’ accanto al tuo e il nome del negozio/azienda/persona di riferimento. Ti consigliamo di non inserire questo dato in nessun altro campo e di rileggere sempre i dati dopo la compilazione.

La spedizione è effettuata tramite corriere espresso GLS.

Una volta spedito l’ordine, riceverai da quest’ultimo - all’indirizzo e-mail fornito - il link di tracciamento grazie al quale potrai monitorare i tempi di consegna del tuo ordine.

 

Indirizzo di fatturazione

Se i dati di fatturazione e spedizione sono gli stessi, seleziona la voce “utilizza l’indirizzo di spedizione” e automaticamente verranno importati i dati appena aggiunti alla spedizione.

Se l’ indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, aggiungi un nuovo indirizzo e compila i campi associati.

Indica se sei un privato oppure un’ azienda e compila i campi obbligatori per ricevere lo scontrino parlante o la copia cortesia della fattura nel tuo ordine.

 

Fattura elettronica

Se sei in possesso di PARTITA IVA, codice univoco o pec e desideri la fatturazione elettronica, fornisci i dati necessari e verrà inserita direttamente nel tuo cassetto fiscale. Se non riuscissi a fornire i dati in tempo, hai a disposizione 14 giorni dall’emissione dello scontrino erogato erroneamente per poterci contattare all’indirizzo di posta elettronica, assistenzaclienti@petroneonline.it, o al numero 081 193 030 15 e ricevere il supporto dei nostri operatori che ti aiuteranno a riformulare l’emissione fiscale.

Trascorso il tempo utile per la comunicazione, non ci è più possibile effettuare modifiche fiscali.

Puoi pagare il tuo ordine in contrassegno, PayPal, carta di debito o credito e bonifico bancario.

 

Pagamento in contrassegno

Se scegli di pagare in contrassegno, dovrai pagare l'importo esatto indicato nell'ordine – in contanti - direttamente al corriere al momento della consegna. Il corriere non accetta il pagamento con carta di credito o debito.

L’importo massimo consentito per il pagamento in contrassegno è di € 2.000,00.

Questa modalità di pagamento prevede un costo supplementare del servizio di € 4.00 che verrà applicato al totale dell’ordine.

Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, assicurati di avere a disposizione l'importo esatto: i corrieri non danno resto.

 

Pagamento con PayPal

Se desideri pagare con PayPal, seleziona il metodo di pagamento Paypal Express Checkout.

Se hai un account PayPal associato al tuo conto bancario, puoi procedere al pagamento effettuando il login alla piattaforma e proseguendo al pagamento.

I tuoi dati finanziari non vengono trasmessi e/o mostrati al venditore.

 

Pagamento con carta di debito o credito/carta prepagata

Se desideri pagare con carta di debito, credito o prepagata, seleziona ugualmente il metodo di pagamento Paypal Express Checkoute successivamente al punto “Revisione ordine” potrai scegliere la voce “paga con carta di debito o credito”

Sono accettate le carte che appartengono al circuito di pagamento Visa o MasterCard.

I dati richiesti vengono gestiti con la massima sicurezza e trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono intercettabili da soggetti esterni.

 Al termine dell'operazione con esito positivo, riceverai un'email di conferma di avvenuto pagamento.

 

Pagamento con Bonifico Bancario

Se vuoi utilizzare questa modalità di pagamento, seleziona la voce “ Bonifico Bancario”: visualizzerai un menù a tendina con i campi obbligatori da compilare per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito.

Con il pagamento tramite bonifico bancario, i prodotti acquistati verranno impegnati ma l’ ordine sarà evaso solo dopo l‘avvenuto accredito del pagamento sul nostro conto bancario.

La durata massima di un ordine in attesa con questa modalità di pagamento è di 10 giorni, trascorsi i quali l’ordine verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.

 

Prima di concludere l’ordine, assicurati di aver inserito tutti i campi correttamente e di star acquistando i prodotti corretti, quindi completa l’operazione richiesta dal sistema:

  • Accetta “Termini e Condizioni”
  • Accetta “Privacy e Policy ”

 

Tutte le nostre spedizioni su territorio italiano vengono effettuate con corriere espresso GLS.

 

Tempi e costi di spedizione

La consegna avviene entro 48 ore lavorative a partire dalla data di spedizione, ad eccezione di isole e zone remote che potrebbero richiedere fino a 72 ore.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì e non si effettuano nel weekend – sabato e domenica.

Inoltre, possono incidere sui tempi di consegna del tuo ordine:

  • Festività
  • Difficoltà di consegna all’indirizzo fornito
  • Problematiche direttamente imputabili al corriere
  • Problematiche non imputabili direttamente a Petroneonline e su cui non è possibile intervenire (sciopero dei trasporti ed altro).

La spedizione è gratuita se il tuo acquisto ha un importo totale pari o superiore a € 50.00.

Per acquisti inferiori a € 50,00, il costo di spedizione è di € 4,90.

 

Tracciamento delle spedizioni

Non appena spediamo il tuo ordine, il corriere espresso GLS invia all’indirizzo email che hai fornito in fase di acquisto il link di tracciamento per seguire in tempo reale la tua spedizione. Questo sevizio è totalmente gratuito.

 

Mancata consegna per destinatario assente

Se dovessi risultare assente al primo tentativo di consegna, GLS invierà all’indirizzo e-mail fornito un link tramite il quale potrai riprogrammare la consegna.

Questo servizio ti dà la possibilità di selezionare una nuova data di consegna nonché di indicare al corriere una fascia oraria indicativa preferita o di individuare il punto di ritiro più vicino in cui potrai recarti per prelevare il tuo pacco.

Inoltre, se dovessi ritenerlo opportuno, potrai scegliere altre opzioni di consegna, quali:

  • Nuovo indirizzo per la spedizione
  • Luogo sicuro di consegna
  • Autorizzare il ritiro da parte di un vicino di casa
  • Rifiutare la consegna

 

Pacco Scondizionato

Può capitare che il pacco durante il transito subisca delle abrasioni e/o ammaccature, risultando, quindi, scondizionato. In questi casi, generalmente veniamo informati delle sue condizioni prima della consegna.

Se il tuo pacco dovesse risultare scondizionato, ti chiameremo per riferirti tutte le informazioni utili sulla tua spedizione.

Nel caso in cui non dovessi ricevere alcun tipo di informazione sul collo danneggiato, ti invitiamo a verificare in fase di consegna le condizioni del tuo ordine, fotografando lo stato in cui è avvenuta la consegna del tuo pacco.

Nel caso in cui un prodotto arrivi danneggiato la comunicazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna. La comunicazione può avvenire sia telefonicamente, whatapp e tramite email.
Le comunicazioni di danneggiamento prodotto ricevute successivamente le 48 ore dalla consegna non saranno prese in considerazione

Inoltre, se non ritieni accettabili le condizioni in cui ti è stato consegnato il collo, sei in diritto di rifiutarlo. In caso contrario, considereremo il tuo reclamo come reso.

 

Pacco consegnato ma mai ricevuto

Se da tracking il tuo pacco risulta consegnato, ma di fatto non l’hai mai ricevuto, ti basterà contattare l'assistenza clienti di Petroneonline.com al numero 081 193 030 15, un operatore ti supporterà nella ricerca del tuo pacco, interfacciandosi direttamente con l’Azienda di trasporti.

Ti ricordiamo che qualsiasi tipo di consegna che il vettore attesti di aver effettuato correttamente non va tassativamente a discapito di Petroneonline.com.

 

Se intendi restituire uno o più prodotti o l’intero ordine, puoi avviare una procedura di reso.

Avrai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del paccocome previsto dal Codice del Consumo – e i costi di restituzione saranno a carico tuo.

Nel caso in cui un prodotto arrivi danneggiato la comunicazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna. La comunicazione può avvenire sia telefonicamente, whatapp e tramite email.
Le comunicazioni di danneggiamento prodotto ricevute successivamente le 48 ore dalla consegna non saranno prese in considerazione

Per avviare la procedura di reso:

  1. Comunica il reso per email all’indirizzo assistenzaclienti@petroneonline.it
  2. Inserisci nel pacco lo scontrino fiscale. Quest’ultimo è indispensabile affinché il reso vada a buon fine.
  3. Puoi decidere se programmare con noi la restituzione oppure procedere in autonomia:

Se desideri che il ritiro del pacco sia effettuato e garantito direttamente da Petroneonline.com, puoi chiamarci e incaricarci di programmare un ritiro da parte del nostro corriere GLS. Il costo del servizio è di € 5,00, sarà detratto dalla somma da rimborsare.

Ti consigliamo di sigillare per bene il pacco e di controllare che i prodotti all’interno non possano subire danni durante il trasporto.

 

Se desideri procedere autonomamente alla restituzione, potrai velocizzare i tempi di rimborso inserendo all’interno del tuo ordine un foglio di riepilogo con le seguenti informazioni utili per la procedura di reso:

  • Dicitura ‘Reso’
  • Numero Ordine
  • Nome e Cognome con cui hai effettuato l’ordine
  • Motivazioni del reso
  • Copia dello scontrino fiscale

I dati di spedizione saranno:

Farmacia Petrone

Via Ferrante Imparato, 190 – 80146 Napoli (NA)

c/o Complesso Napoli Est - Fabbricato F1 - II piano Interno 34

 

Il rimborso avverrà solo dopo che avremmo effettuato un accurato controllo e accertato che:

  • i prodotti restituiti siano completamente integri
  • i prodotti restituiti presentino ancora i sigilli di garanzia e gli involucri di sicurezza

 

Le tempistiche di rimborso sono legate sia alla modalità di pagamento scelto per l’ordine sia al tempo di rientro della scatola in sede.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di ordine, eccetto per il contrassegno.


Nel caso di pagamento in contrassegno, a ricezione dell’ordine restituito, un operatore provvederà a contattarti per accordarsi sulla modalità di rimborso con cui vorrai procedere.

Potrai scegliere tra:

1) Rimborso tramite iban

2) Applicazione di un voucher dalla validità di 6 mesi dello stesso importo della somma da rimborsare.

 

Qualora tu abbia la necessità di annullare l’ordine, la richiesta di annullamento deve essere comunicata tramite email all’indirizzo assistenzaclienti@petroneonline.it o chiamando al 081 193 03 015 entro le ore 11.30 del giorno lavorativo in cui effettui l’ordine o del giorno successivo se effettuato oltre quest’ora.

L’orario indicato ci consente di gestire tutte le spedizioni che non sono state ancora affidate al corriere, pertanto, se effettui la tua richiesta di annullamento oltre le 11.30 e l’ordine risulterà già chiuso, la stessa verrà considerata come reso.

Per qualsiasi altro tipo di informazione restiamo a tua completa disposizione. Potrai contattarci ai riferimenti:

Email: assistenzaclienti@petroneonline.it

Numero: 081 193 030 15/3930657273

Sperando di soddisfare al massimo le tue esigenze, ti auguriamo Buono Shopping!