Guida all'acquisto

Acquistare da noi con 5 semplici mosse.

  1. REGISTRATI AL NOSTRO SITO WEB oppure ACQUISTA COME OSPITE.

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  1. AGGIUNGI UN PRODOTTO AL CARRELLO

Entra nella scheda del prodotto da acquistare e dopo aver scelto e selezionato la quantità richiesta tramite gli indicatori, clicca sul tasto AGGIUNGI AL CARRELLO.

Il prodotto è ora inserito nel tuo carrello; Ripetere l’operazione per tutti i prodotti che intendi acquistare.

Una volta aggiunti al carrello tutti i prodotti che si intende acquistare, per poter proseguire, clicca sull’icona del carrello, lì troverai il riepilogo degli acquisti e potrai procedere ad eventuali modifiche e successivamente al pagamento cliccando sul tasto VAI ALLA CASSA.

Se sei in possesso di coupon, questo è il momento giusto per poterlo inserire usufruendo di sconti riservati a te: clicca su AGGIUNGI UN CODICE SCONTO e poi prosegui con VAI ALLA CASSA.

 

  1. INSERIMENTO DATI PERSONALI

Compila i campi presenti prestando molta attenzione e cercando di essere quanto più precisi possibile per evitare ritardi e difficoltà nella fase di consegna della scatola.

Assicurati di inserire CORRETTAMENTE l’indirizzo, il numero civico, il CAP, la città ed il numero di telefono.

Se l’indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, aggiungi un nuovo indirizzo e compila i campi associati.

Importante: Indica se sei un PRIVATO oppure un’AZIENDA, compilando i campi obbligatori, così potrai ricevere lo scontrino parlante o la fattura elettronica direttamente nel tuo ordine!

La spedizione è effettuata tramite corriere espresso GLS; abbi molta cura nell'inserimento dei dati di spedizione; nel caso in cui si voglia ricevere la spedizione presso un negozio/un’azienda/una persona di riferimento, è bene inserire la dicitura c/o ed il relativo nome dopo l'intestatario dell'ordine.  Inoltre, consigliamo sempre di rileggere i dati dopo la compilazione.

Se sei in possesso di PARTITA IVA e desideri la fatturazione elettronica, ma non riesci a fornire i dati in tempo e ricevi lo scontrino generico, hai a disposizione 14 giorni dall’emissione dello scontrino per poterci contattare a mezzo e-mail ad assistenzaclienti@petroneonline.it o telefonicamente ed essere supportato dai nostri operatori che ti aiuteranno nel riformulare l’emissione fiscale.

 

  1. METODO DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento a disposizione sono tre: “contrassegno”, “paypal/carta” e “bonifico bancario”.

  1. Contrassegno: il pagamento avviene alla consegna, direttamente al corriere. Ti consigliamo di preparare precedentemente l’esatto importo da pagare poiché i corrieri sono sprovvisti di resto.
  2. Paypal/Carta: seleziona il metodo di pagamento tramite carta (“Paga con PayPal o carta di credito”) e sarai reindirizzato/a sulla piattaforma gestita da PayPal per i pagamenti tramite carta (circuiti accettati: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS).

A questo punto, se hai un account PayPal associato al tuo conto bancario, puoi procedere al pagamento effettuando il login, oppure se non sei iscritto alla piattaforma Paypal, puoi selezionare il tasto “PAGA CON UNA CARTA” e procedere all’inserimento dei dati della tua carta.

  1. Bonifico Bancario: selezionando la voce “Bonifico Bancario” visualizzerai un menu a tendina con i dati necessari per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito. Con questo tipo di pagamento, l’ordine sarà evaso e la scatola sarà spedita solo al ricevimento del bonifico da parte dell’ufficio amministrativo di Petroneonline.com. La durata massima di un ordine in attesa, con questa modalità di pagamento, è di 10 giorni oltre i quali verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.

 

  1. CONCLUSIONE

Revisiona il tuo ordine e, se è tutto corretto, per completare Accetta “Termini e Condizioni” e decidi se iscriverti alla newsletter, poi premi il tasto “CONCLUDI L’ORDINE”.

 

 

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E DEI TEMPI DI EVASIONE

Ogni prodotto dispone di un segnalatore di giacenza all’interno della scheda-prodotto.

I segnalatori sono:

  1. Disponibilità immediata: indica la presenza in magazzino di quel prodotto.
  2. Prodotto non disponibile: indica che il prodotto non è presente in magazzino. (Questo caso si verifica quando i prodotti sono in fase di riassortimento)

In caso di particolare urgenza di prodotti non disponibili, contattaci telefonicamente allo 081.19303015 e cercheremo di fare il possibile per rendere il prodotto disponibile.

Potrebbe verificarsi che in fase di ordinazione, un prodotto sia indicato come disponibile ma nello stesso momento sia terminato per un acquisto simultaneo da parte di un altro utente del nostro sito. In questo caso, l'incongruenza sarà comunicata entro 24 ore dall'ordine, ed un operatore provvederà a fornire informazioni e dettagli su come procedere. Se espressamente richiesto dal cliente procederemo al rimborso senza esitazione.

Gli ordini eseguiti sul nostro sito vengono consegnati dalle 24 alle 48 ore solo nei giorni feriali (Lunedì/Venerdì) a condizione che tutti i prodotti ordinati al momento dell'acquisto siano segnalati come disponibili.

N.B. Le immagini dei prodotti sono puramente rappresentative e potrebbero non rispecchiare le reali caratteristiche e pertanto subire alcune variazioni.

 

 

METODI DI PAGAMENTO

1 - Pagamento con Paypal
PAYPAL, società leader nel settore dei pagamenti online, consente a privati ed aziende di inviare e ricevere pagamenti online. PayPal è accettato dai commercianti di tutto il mondo. Inviare pagamenti con PayPal è estremamente veloce: il destinatario riceve il pagamento in modo immediato e il tuo acquisto è pronto per essere spedito. Per PayPal la tua privacy è priorità assoluta. I tuoi dati finanziari sono al sicuro perché non vengono mostrati al venditore.

2 - Pagamento con Carta di Credito / Carta Prepagata 
Le carte di credito accettate per il pagamento dei prodotti sono: Visa (quindi anche PostePay), Mastercard, American Express. Il cliente dovrà fornire i dati richiesti, i quali verranno gestiti con la massima sicurezza. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni. Al termine dell'operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, si riceverà un'email di conferma. Il pagamento con carta di credito velocizza i tempi di spedizione dell'ordine, in quanto la scatola contenente i prodotti acquistati viene subito affidato al corriere.

3 - Pagamento in Contrassegno
Con questa modalità di pagamento, il cliente dovrà pagare l'importo esatto indicato nell'ordine direttamente al corriere al momento della consegna ed esclusivamente in contanti. L’importo massimo per utilizzare il pagamento in contrassegno è di € 2.000. Selezionando questa modalità di pagamento, nel totale dell’ordine vedrà applicato un costo supplementare di € 3.00 per il servizio. Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, assicurarsi di avere a disposizione l'importo esatto, in quanto i corrieri non danno resto. Il pagamento con contrassegno assicura una rapida spedizione dell'ordine, in quanto la scatola contenente i prodotti viene affidata celermente al corriere.

4 - Pagamento con Bonifico Bancario
Selezionando la voce “Bonifico Bancario” visualizzerai un menu a tendina con i dati necessari per effettuare il bonifico attraverso il tuo istituto di credito. Con questo tipo di pagamento, i prodotti scelti verranno impegnati ma l’ordine sarà evaso solo dopo l‘avvenuto accredito del pagamento sul nostro conto bancario, che ci verrà comunicato ed autorizzato da parte dell’ufficio amministrativo di Petroneonline.com. La durata massima di un ordine in attesa, con modalità di pagamento bonifico, è di 10 giorni, oltre i quali verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.

 

 

SICUREZZA E PRIVACY DEI TUOI DATI FINANZIARI

Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono sicuri e garantiti.

In particolare, i pagamenti online tramite carta di credito, carta prepagata e paypal sono completamente privi di rischi.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).
In nessun caso saremo a conoscenza del vostro numero di carta di credito, né tratterremo o conserveremo i dati forniti sui nostri sistemi.
Il sito web Petroneonline.com si limiterà a ricevere comunicazione dell'esito positivo della transazione.
A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale, dove i dati della tua carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere, la transazione online con pagamento criptato con protocollo SSL, diventa assolutamente sicura perché nessuno, nemmeno Petroneonline.com, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai clienti.
Il codice viene utilizzato solamente per l’operazione di pagamento; se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e Petroneonline.com riceve dalla Banca un esito positivo.
Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi.

 

 

CERTIFICATI DI SICUREZZA SSL (Secure Socket Layer).

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).
Quando procedi al pagamento con carta di credito, carta prepagata, Paypal, viene utilizzato il sistema di pagamento sicuro SSL.
Al momento della conferma del tuo ordine, i dati della tua carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), al servizio di pagamento scelto per l'autorizzazione e l'addebito.
In nessun caso riceveremo il numero della carta di credito o altro.
A noi giungerà soltanto l'autorizzazione fornita dal gestore della carta.
Questa procedura è assolutamente sicura.

Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso internet.
Al momento di pagare l'ordine con carta di credito, carta prepagata o Paypal, si sarà indirizzati ad una pagina sicura (SSL) del sito Internet che si occuperà della transazione.
In questa pagina si possono inserire i dati della carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca, offrendo il massimo della garanzia.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento dei prodotti presenti sul nostro sito scrivere un’e-mail a assistenzaclienti@petroneonline.it

 

 

COSTI E MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Tutte le spedizioni su territorio Italiano vengono effettuate con Corriere Espresso Gls.

L'ordine sarà consegnato in tutta Italia entro 48 ore lavorative a partire dalla data di spedizione dell'ordine. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, e tranne che per le isole ed alcune zone remote avvengono dalle 24 alle 72 ore lavorative, sempre a partire dalla data di spedizione. I tempi di consegna non includo:

  1. Il sabato e la domenica (I Corrieri in Italia non effettuano consegna nel weekend)
    2. Festività ed altri eventi particolari.
    3. Assenza del destinatario
    4. Luogo di consegna difficilmente raggiungibile
    5. Altre problematiche imputabili direttamente al corriere o a scioperi dei trasporti e non dipendenti da Petroneonline.com.

La Spedizione è gratuita per gli acquisti uguali o superiori all’importo totale di € 50.00, mentre per gli acquisti inferiori a € 49.99 ha un costo di € 3.50.

Per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito con spedizione in Italia, viene inviata una mail da parte del nostro corriere espresso GLS (successiva alla nostra mail che vi conferma l'avvenuta spedizione) alla casella di posta elettronica da voi indicata. All'interno di essa è presente un link dove è possibile accedere direttamente al Tracking Gls sul sito www.gls-italy.com e seguire in tempo reale la propria spedizione. Questo sevizio è totalmente gratuito.

 

 

SCADENZA PRODOTTI

Le scadenze uguali o inferiori ad i sei mesi, verranno segnalate nel titolo del prodotto con dicitura (Scadenza Prodotto ...).
Il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve è da ritenersi a carico di Petroneonline.com solo ed esclusivamente nel caso in cui la scadenza non sia stata segnalata all’interno del titolo della scheda.
In tutti gli altri casi, il diritto di recesso per i prodotti a scadenza breve, è regolato dal ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206. Per maggiori info consulta: https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/codice-del-consumo
In particolare, le scadenze dei prodotti Alimentari verranno segnalate se uguali o inferiori ad i tre mesi con la dicitura (Scadenza Prodotto ...).  

 

 

COME EFFETTUARE UN RESO O UN ANNULLAMENTO

Hai 14 giorni per comunicare un reso, come previsto dal Codice del Consumo, e fa fede la data di ricevimento della scatola. La comunicazione deve avvenire a mezzo email ad assistenzaclienti@petroneonline.it ed è obbligatorio lo scontrino fiscale per poter procedere con l’apertura della pratica di reso.

Il rimborso dei prodotti resi verrà effettuato solo dopo un accurato accertamento dell’integrità degli stessi da parte di Petroneonline.com e se il prodotto è provvisto di bollino di sicurezza, questo deve risultare integro e non manomesso.

Le tempistiche di rimborso sono legate sia alla modalità di pagamento scelto per l’ordine sia al tempo di rientro della scatola in sede.

Se desideri che il ritiro della scatola (dei prodotti resi) sia effettuato e garantito direttamente da Petroneonline.com, esso avrà un costo di €5.00, altrimenti si può provvedere autonomamente inviando la scatola a: 

Farmacia Petrone

Via Ferrante Imparato, 190 – 80146 Napoli (NA)

c/o Complesso Napoli Est - Fabbricato F1 - II piano Interno 34

Per velocizzare le operazioni ed i tempi di reso e rimborso, sarebbe gradito ricevere una comunicazione scritta, da inserire nella scatola, recante le seguenti informazioni:

  1. La dicitura “RESO”
  2. Numero Ordine
  3. Nome e Cognome del Cliente che ha effettuato l’ordine
  4. Motivazione del reso
  5. Copia dello SCONTRINO FISCALE
  6. Modalità scelta di rimborso

La scatola dovrà essere consegnata al corriere ben sigillata, accertandosi che i prodotti all’interno non possano subire danni nel trasporto.

Nel caso in cui, invece, un cliente abbia la necessità di annullare un ordine, l’annullamento stesso deve pervenire nei tempi più brevi possibili o comunque entro e non oltre le 11.30 (lunedì/venerdì) inviando una mail ad assistenzaclienti@petroneonline.it oppure chiamando direttamente allo 081.193.03.015.

L’orario indicato ci consente di gestire le spedizioni che non sono state ancora affidate al corriere, diversamente, nel caso in cui la richiesta di annullamento venga effettuata oltre le 11.30, sarà considerato come Reso.